Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños, con todas sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original.
El producto debe estar completo y en condiciones aptas para su reventa. No aceptaremos devoluciones de artículos usados, manipulados en exceso, dañados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: dinopeke.shop@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico después de revisar y aprobar la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en dinopeke.shop@gmail.com, incluyendo tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados, modificados, manchados, que presenten olores, que estén incompletos o que no se encuentren en su embalaje original.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos personalizados, productos hechos a medida, tarjetas de regalo o productos en oferta, salvo que exista un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
Por razones de higiene y seguridad, los productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega no podrán ser devueltos cuando no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene.
Si tienes alguna pregunta sobre si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro del plazo indicado en dinopeke.shop@gmail.com.
El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas, accesorios y en su embalaje original.
El cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por nuestra parte.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción en el reembolso si el producto presenta signos de uso, daños, manipulación excesiva, falta de piezas, ausencia del embalaje original o pérdida de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en dinopeke.shop@gmail.com.